RonOTS najlepszy serwer OTS, Open Tibia Server (Serwer) w Polsce. -

Account Login

OTS

Help Center

Witam,

Poradnik ten powstał, aby ułatwić Wam zgłaszanie problemów w grze, a nam ułatwi to szybsze reagowanie i naprawianie tych błędów i problemów.

Panel Pomocy znajduje się pod adresem:
http://www.help.ronit.pl/

Po wejściu na podany adres ujrzycie taką stronę:

1A - Otwieramy nowe zgłoszenie.
1B - Sprawdzamy statut naszego zgłoszenia poprzez podania adresu e-mail oraz numeru zgłoszenia.

Gdy wybierzemy nowe zgłoszenie (Open New Ticket) pojawi się następujący formularz:

2A - Podajemy nazwę swojego konta.
2B - Podajemy adres e-mail, który posłuży jako adres korespondencyjny (kontaktowy) z Wami.
2C - Podajemy kontaktowy numer telefonu (niepotrzebny).
2D - wybieramy podstawowe kryteria zgłoszenia. Po rozwinięciu zobaczymy następujące opcje do wyboru:

Premium problem - problemy z kontem premium, zamówieniem PACC oraz PACC Run.
Anothet Problem - problemy związane z błędami gry, problemem z postaciami etc.
Oczywiście należy pamiętać o wyborze odpowiedniego projektu gry.

2E - Wpisujemy temat zgłoszenia.
2F - wpisujemy treść zgłoszenia.
W treści zgłoszenia proszę podawać tylko i wyłącznie fakty.
Najważniejsze informacje to:
- Data kiedy wystąpił błąd.
- Przybliżona godzina wystąpienia błędu.
- Świat gry (serwer)
- Nick postaci, lub konta na której powstał błąd.
- Skrócony opis błędu/problemu.

Powstrzymajcie się przed pisaniem długich wywodów i wpisywaniem informacji nie wnoszących nic do sprawy. Wydłuży to tylko czas naprawienia błędu/problemu.

2G - Zatwierdzamy zgłoszenia.
2H - Usuwamy zawartość wszystkich wypełnionych pól.
2I - Przerywamy pisanie zgłoszenia.

Po wypełnieniu wszystkich pól poprawnie i po zatwierdzeniu zgłoszenia pojawi się następujące okno:

Po tym na podany adres e-mail otrzymujemy informację potwierdzającą zgłoszenie błędu/problemu.

Teraz Musimy uzbroić się w cierpliwość i czekać na odpowiedź. Proszę nie pisać w temacie ani nie tworzyć nowych zgłoszeń, dopóki nie otrzymacie odpowiedzi Administratora.
Tworzenie nowych zgłoszeń lub dodatkowe pisanie w założonym już zgłoszeniu wydłuża czas naszej pracy i co za tym idzie, wydłuża to czas Waszego oczekiwania na pomoc.

Oto przykładowe zgłoszenie:

Poradnik napisany przez CM Adiiiq.